Certificados de Calidad

Policlínica Madrid  Sur, S.L. declara en este documento el compromiso que ha adquirido con la calidad y la mejora continua en todos sus servicios, en todas sus actividades y en todas sus actuaciones.

MISIÓN

La máxima de la organización es ofrecer a los clientes/pacientes y a todas las partes interesadas unos servicios de alta calidad, con el trato que a cada uno le gustaría recibir. Con el fin de satisfacer sus requisitos, así como mejorar nuestra eficacia y eficiencia y superar así sus expectativas.

VISIÓN

La Dirección de la clínica lidera y gestiona la organización, dota de los recursos necesarios e impulsa con su ejemplo las actividades de mejora de todas las personas en todas las actividades del centro para conseguir el cumplimiento de los objetivos.

VALORES

Los valores de la organización, que todos deben respetar y asumir, son:

  • Antes que por su capital económico, el valor de Policlínica Madrid Parla Sur se mide por la profesionalidad de su equipo humano. Por eso, se provee al personal con la formación necesaria para poder prestar un servicio de calidad y aumentar sus competencias profesionales.
  • Todos los profesionales del centro y colaboradores respetan la ética y los principios de la calidad asistencial. El conocimiento y el trabajo en equipo son los pilares fundamentales de su cultura profesional, promoviendo la formación, la cooperación, la iniciativa y el apoyo mutuo entre el personal y con los externos.
  • Las instalaciones y el equipamiento se renuevan continuamente para acompasar la actividad al progreso de la tecnología y a la innovación clínica y terapéutica en cuanto sea posible.
  • La actividad de la clínica debe siempre conllevar un impacto social positivo, tanto protegiendo el medio ambiente como colaborando con la sociedad y las instrucciones para la mejora continua de la comunidad.
Este programa, que la Dirección ha emprendido para consolidar y demostrar la tradición de Calidad del centro, asegura tanto el cumplimiento de la legislación y requisitos aplicables como medio de entendimiento con la administración y sus colaboradores, como la evolución de la Calidad, y permite a la clínica alcanzar y mantener la certificación conforme a la norma internacional ISO 9001:2015.

CERTIFICADOS DE CALIDAD

1Certificados de tercera parte
Son certificados concedidos por ORGANISMOS DE CERTIFICACION de acreditados por ENAC, para acreditar conformidad con normas internacionales.

Conformidad con la norma ISO 9001:20015, relativa a la gestión y aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio.

Esta norma asegura la calidad de los procesos, tanto del proceso de consulta, como de la atención al paciente en todas sus etapas : Citación,recepción, consulta y las sucesivas revisiones.

Incluye el análisis de la satisfacción de los pacientes, su retroalimentación y la atención de sus reclamaciones.

El índice de satisfacción medio, certificado conforme a esta norma, de POLICLINICA PARLA SUR es de 8,5 sobre 10
2Certificados de segunda parte
Son certificados concedidos por representantes de los clientes, como mutuas de accidentes o sus asociaciones.

Conformidad con el esquema de calidad de FISIOGESTIÓN, asociación de mutuas de accidentes.

Este esquema evalúa la capacidad de la infraestructura de un centro y su organización, para facilitar la pronta y eficaz recuperación de personas accidentadas.

Conforme a este esquema de calidad, POLICLINICA PARLA SUR ha obtenido el sello de Oro.
3Certificados de auditores europeos de calidad independentes
Son certificados concedidos por Auditores Europeas conforme al esquema EOQ como profesionales independientes.

Conformidad con el esquema de indicadores de FIDIAS Consulting.

Este sistema evalúa la calidad de métricas de mejora continua. Son una medida de la capacidad de la organización para implantar sucesivas mejoras.

Conforme a este esquema de calidad POLICLINICA PARLA SUR A OBTENIDO la calificación de “Avanzado”
4Conciertos con sociedades médicas y esquemas de auditorías de segunda parte
Son auditorías realizadas por algunas sociedades médicas con las que se tiene un concierto de colaboración, para verificar la calidad del servicio dado a sus asociados.

Este esquema de auditorías de segunda parte, evalúa la capacidad de la infraestructura de un centro y su organización, para facilitar garantizar los estándares de atención al paciente de las sociedades médicas.

Conforme a este esquema de auditorías, POLICLINICA MADRID PARLA SUR , mantiene conciertos de colaboración con las sociedades médicas auditoras Asisa, Sanitas y Adeslas
5LOPD

CARLOS PEÑA GALIANO, mayor de edad, con NIF 08989386C en calidad de Consultor Apoderado de la sociedad mercantil GLOBAL PROTECTION GATE SL, con CIF B85611770 y con domicilio social en Majadahonda, Calle Doctor Fleming 1, 3º,

CERTIFICA

Primero.- Que POLICLINICA MADRID SUR S.L., con CIF B84533199, mantiene contratado desde el año 2012 y en vigor el servicio de adecuación, mantenimiento y auditoria en la legislación de protección de datos personales, actualmente ley 15/1999, LOPD.

Segundo.- Que POLICLINICA MADRID SUR S.L. implementa en todos sus servicios prestados a sus pacientes, medidas de seguridad de nivel alto en Protección de Datos Personales.

Tercero.- Que POLICLINICA MADRID SUR S.L. ha transmitido a todos sus trabajadores las obligaciones en materia LOPD que deben cumplir en el desarrollo de los servicios prestados a sus pacientes.

Cuarto.- Que POLICLINICA MADRID SUR S.L. ha realizado la última Auditoría LOPD Bienal con fecha 15 de mayo de 2017. Que POLICLINICA MADRID SUR S.L. ha realizado la oportuna adecuación al nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos vigente desde 25 de mayo de 2018.

Quinto.- Que POLICLINICA MADRID SUR S.L. igualmente, realiza controles anuales de cumplimiento de la LOPD.

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